Air India расширила своё сотрудничество с Salesforce, внедрив Salesforce Agentforce для автоматизации процессов обслуживания клиентов. Это решительное шаг в цифровой трансформации авиакомпании, которая стремится повысить эффективность своей работы. Одним из первых приложений Agentforce станет автоматизация запросов на возврат средств, что позволит быстрее решать вопросы и улучшить удовлетворённость клиентов.
Air India уже активно использует решения Salesforce, включая Service Cloud и Einstein AI, чтобы оптимизировать свои бизнес-процессы. С новым внедрением компания планирует интегрировать ИИ в свои операции, предлагая клиентам более персонализированный опыт.
Использование Agentforce позволит сократить затраты времени на ручные операции, освобождая агентов для решения более приоритетных задач. В будущем Air India намерена расширить применение Agentforce на другие процессы обслуживания клиентов, включая голосовые взаимодействия.
Как отметила Арундаоти Бхаттачарья, президент и CEO Salesforce в Южной Азии, «Agentforce – это следующий шаг в развитии обслуживания клиентов, где ИИ сотрудничает с людьми для предоставления более быстрых и умных сервисов». Это нововведение устанавливает новый стандарт для взаимодействия с клиентами в авиационной индустрии.