29 сентября 2025 года OpenAI представила новый подход к поддержке пользователей, который меняет традиционные методы работы службы поддержки. В отличие от обычных систем, где основное внимание уделяется обработке большого объема запросов, команда OpenAI фокусируется на создании операционной модели, где каждая взаимодействие обучает и улучшает последующие.
В центре этой модели три ключевых элемента, образующие взаимосвязанную систему: команды поддержки не просто отвечают на вопросы, но и играют активную роль в развитии и совершенствовании технологий. Специалисты по поддержке могут предлагать тестовые случаи, разрабатывать классификаторы и даже создавать автоматизации для упрощения рабочих процессов.
С помощью AI OpenAI постоянно адаптирует свои инструменты, что позволяет сокращать время реагирования и повышать качество обслуживания. Каждый специалист не просто решает проблемы, но и сотрудничает в создании общей системы, что делает поддержку пользователей более эффективной и быстрым.
Эта новая парадигма показывает, как люди и ИИ могут взаимно обогащать друг друга в процессе работы, создавая более адаптивные и высококачественные услуги.
*компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, ее деятельность на территории России запрещена