Российский рынок диалогового искусственного интеллекта демонстрирует рекордные темпы роста — в 2025 году его объем увеличится на 30% и достигнет 11 млрд рублей. Такие данные приводятся в исследовании компании Naumen. Стремительное развитие сегмента связано прежде всего с внедрением генеративных ИИ-технологий в контакт-центры и системы клиентской поддержки.
По итогам 2024 года рынок оценивался в 8 млрд рублей, и, несмотря на прогнозируемое замедление темпов до 20–25% в 2026 году, интерес к решениям на основе ИИ продолжает расти. Ключевым драйвером стал генеративный искусственный интеллект, повышающий качество и эффективность взаимодействия с клиентами. Так, в Т-Банке уже около 45% обращений обрабатываются без участия операторов, а в «Вымпелкоме» использование ИИ-агентов позволило сократить затраты времени на рутинные операции на 70–80%.
Современные платформы, включая Yandex AI Studio, открывают новые горизонты автоматизации: голосовые ИИ-агенты способны отвечать пользователям менее чем за секунду, обращаться к интернет-источникам и корпоративным базам данных, выполняя сложные коммуникационные сценарии.
Среди ведущих игроков российского рынка диалогового ИИ — Just AI, Naumen, Yandex SpeechKit, Центр речевых технологий, АСМ Решения, Twin24.ai, Наносемантика, Центр стратегических разработок в сфере ИИ (медиахолдинг «Регионы России»), 3iTech и Kvint.
При этом отрасль сталкивается с новыми вызовами. С сентября 2025 года вводится обязательная маркировка всех звонков от юридических лиц и изменяется схема оплаты — вместо тарификации по минутам вводится плата за каждую попытку дозвона. Это повысит стоимость исходящих коммуникаций и усилит требования к рентабельности и эффективности решений.
По прогнозам аналитиков, рынок войдёт в фазу консолидации, а фокус сместится с демонстрации технологических возможностей на практическую пользу и экономический эффект. Как отмечает инженер-аналитик Александр Катасонов, бизнесу нужны не просто новые продукты, а качественные решения, реально сокращающие затраты.
Таким образом, 2025 год станет этапом зрелости и устойчивого роста российского рынка диалогового ИИ. Главная цель отрасли — создание высокоэффективных, экономически оправданных инструментов, которые помогут компаниям повысить качество сервиса и оптимизировать ресурсы.