По последним данным компании Salesforce, количество компаний, создающих ИИ-агентов, увеличилось на 119% в первой половине 2025 года. Бизнес-сектор, особенно службы поддержки, показывает значительный рост использования таких агентов. Исследование показало, что среднее число взаимодействий клиентов с ИИ-агентами возросло в 22 раза за тот же период.
Агенты могут действовать независимо, адаптироваться к новым условиям и принимать решения без постоянного контроля со стороны человека. Примечательно, что ожидается, что к 2027 году 50% всех сервисных запросов будут решаться с помощью ИИ.
Хотя потребители активно взаимодействуют с ИИ-агентами (94% предпочитают это), роль человеческих представителей тоже не уменьшается. За первые шесть месяцев 2025 года также увеличилось количество обращений к людям — с 22% до 32% случаев.
Такой подход позволяет максимально эффективно использовать ИИ для простых вопросов, тогда как более сложные детали переходят к специалистам. AI-агенты становятся неотъемлемой частью бизнес-процессов, способствуя увеличению производительности и улучшению качества обслуживания.
*компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, ее деятельность на территории России запрещена