Компания Wayfair, один из крупнейших ритейлеров товаров для дома, решила использовать модели OpenAI для улучшения работы с данными и автоматизации процессов. Этот проект, начавшийся как небольшой тест в 2024 году, теперь охватывает все ключевые операционные потоки Wayfair, что позволяет управлять каталогом из 30 миллионов товаров более эффективно.
Система уже исправила 2,5 миллиона тегов продуктов, а автоматизация обработки запросов от поставщиков позволяет обрабатывать до 41 000 тикетов в месяц. Такой подход не только ускоряет процесс, но и улучшает качество данных, что, в свою очередь, повышает доверие клиентов. Как заметила Джессика Дарси из Wayfair, «чем выше качество наших данных, тем больше доверия мы строим с клиентами, что уменьшает число возвратов».
Использование ИИ на базе OpenAI позволяет не только улучшать данные, но и повышать уровень удовлетворенности клиентов и поставщиков, создавая более эффективные и прозрачные бизнес-процессы. Wayfair продолжает развивать свои системы, при этом внедряя различные инструменты для поддержки своих сотрудников и улучшая взаимодействие с клиентами.
*компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, ее деятельность на территории России запрещена