Wayfair, один из крупнейших ритейлеров товаров для дома, успешно внедрил модели OpenAI в свои внутренние системы для повышения качества каталога и поддержки поставщиков. С 2024 года компания проводила тестирование на малом масштабе, и теперь эти модели автоматизировали обработку 41,000 служебных запросов ежемесячно и исправили 2.5 миллиона тегов продуктов.
Вместо того чтобы использовать ИИ только как эксперимент, Wayfair интегрировал его в основные рабочие процессы, что улучшило точность данных и ускорило принятие решений. Например, новый «агент определения» анализирует определения тегов, чтобы облегчить автоматическую классификацию характеристик продукции, что особенно важно для оптимизации поиска и рекомендаций.
С внедрением ChatGPT Enterprise, который теперь используется более чем 1,200 сотрудниками, Wayfair продолжает развивать возможности сотрудников, одновременно обеспечивая высокое качество данных и поддержки клиентов.
«Мы строим доверие, чтобы клиенты могли быть уверены в своих покупках», — говорит сотрудник компании.
*компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, ее деятельность на территории России запрещена.