Индийская софтверная компания Zoho Corporation недавно представила значительные обновления своей платформы управления клиентским опытом, акцентируя внимание на глубокой интеграции искусственного интеллекта через собственный ИИ-движок Zia. Нововведения направлены на повышение эффективности бизнеса и улучшение клиентского сервиса в условиях цифровой трансформации.
Обновления, известные как «CRM для всех», призваны «демократизировать» доступ к данным клиентов в различных подразделениях компании. CEO Zoho, Мани Вембу, отметил, что теперь больше сотрудников смогут легко адаптировать свои системы, используя естественный язык благодаря Zia.
Среди новых функций — Ask Zia, позволяющая создавать отчеты с помощью простых команд, и возможности безкодового настроения CRM-модулей. Также платформа добавила функции Связанные записи и Связанные рабочие процессы для обеспечения плавного клиентского пути.
Кроме того, Zoho запустила браузер Ulaa Enterprise, ориентированный на безопасность, который сочетает привычный пользовательский интерфейс с мощными ИИ-функциями безопасности. Он уже стал популярным на глобальном уровне.
Компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, ее деятельность на территории России запрещена.